Reklamace a odstoupení

1Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nakupujete na dálku, proto máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Lhůta je dodržena, pokud oznámení pošlete nejpozději poslední den lhůty.

Oznámení pošlete e-mailem na obchod@voltinolabs.cz. Uveďte číslo objednávky, datum převzetí, název modulu a číslo účtu pro vrácení peněz. Můžete použít tento text:

„Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu modulu [název] z objednávky č. [číslo] ze dne [datum]. Zboží jsem převzal/a dne [datum]. Peníze prosím vraťte na účet [číslo účtu].“

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Okružní 1194, 379 01 Třeboň. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Peníze, včetně nejnižšího nabízeného poštovného, vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží. Vracíme je stejným způsobem, tedy zpravidla na bankovní účet.

Zboží vraťte nepoškozené, kompletní a nejlépe v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží, ke kterému došlo jiným zacházením než potřebným k vyzkoušení funkce (například odpájení součástek, mechanické poškození desky), můžeme snížit vrácenou částku.

2Práva z vadného plnění (reklamace)

Za vady zboží odpovídáme podle občanského zákoníku. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí modulu.

Vadou je zejména to, že modul nefunguje, neodpovídá popisu na stránce produktu, nebo přišel mechanicky poškozený. Vadou naopak není:

poškození nesprávným zapojením, přepólováním nebo napětím mimo uvedený rozsah,
poškození přehřátím při pájení, mechanické zlomení desky, koroze od vlhkosti,
běžné opotřebení a stárnutí součástek,
odlišný vzhled modulu proti ilustračním fotografiím při zachování technických vlastností.

3Jak reklamaci uplatnit

Napište na obchod@voltinolabs.cz. Uveďte číslo objednávky, popis závady a — pokud to jde — schéma zapojení, použitou knihovnu a fotografii modulu.
Ozveme se s pokyny. Většinu potíží se zapojením se podaří vyřešit e-mailem, aniž byste modul museli posílat.
Pokud je potřeba modul poslat, zabalte ho tak, aby se cestou nepoškodil, a přiložte kopii dokladu o nákupu.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Účelně vynaložené náklady na dopravu při oprávněné reklamaci vám nahradíme.

4Způsoby nápravy

U oprávněné reklamace máte právo na dodání nového modulu nebo na opravu, podle toho, co je proveditelné. Pokud vadu nelze takto odstranit, případně se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

5Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí zjevně poškozená, uplatněte to u přepravce ideálně hned při převzetí a napište nám. Fotografie obalu i modulu situaci výrazně zjednoduší.

6Mimosoudní řešení sporů